Framework Gobierno

Nuestro Framework Sector Gobierno apoya a la resolución de posibles problemas, como son el no tener el manejo de sus proveedores, contratos, administración e investigación de incidentes por mencionar algunos. Con esta solución se podrá dar solución a esos problemas por medio de eficiencia operativa y el relacionamiento institucional.

 


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Nuestro Framework Sector Gobierno apoya a la resolución de posibles problemas, como son el no tener el manejo de sus proveedores, contratos, administración e investigación de incidentes por mencionar algunos. Con esta solución se podrá dar solución a esos problemas por medio de eficiencia operativa y el relacionamiento institucional.

 

a) Atención a Clientes / Mesa de Ayuda: Se administran los diferentes canales de atención, por medio de flujos de trabajo por tipo de caso con escalación a cada área correspondiente.

 

  • Manejo de clientes y cuentas: historia, manejo de contacto, relaciones
  • Manejo de conocimiento: base de conocimientos, historial, blogs, documentos de soporte
  • Servicios personalizados: agendar citas, visitas, llamadas, disponibilidad de agendas, recursos y alertas


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b) Manejo de Casos: Entrega detalles de los elementos más importantes para identificar al cliente, tales como informes de fechas de solución, número de caso, manejo de históricos, segmentación del cliente, identificación del origen del caso, por nombrar algunos.

c) Tipificación y Seguimiento: Tipificación por tipo de requerimiento, donde podemos visualizar la fecha inicial y fechas de resolución.

d) Resolución: Permite resolver, cancelar o abrir los casos, así como, contar con la capacidad de escalación o asignación a otra área o prioridad.

e) Redes Sociales: Permite identificar prospectos o clientes con posibles oportunidades de venta en las redes sociales más comunes (Facebook, Twitter, Linkedin), ligando “nicknames” con usuarios o clientes reales. Permite segmentar por edad, condiciones, ubicación, etc. También se puede administrar el manejo de campañas digitales y encuestas de satisfacción.

Manejo de Cuentas y Timeline: Manejo de cuentas oficiales por redes sociales, seguidores y comunidad virtual como son Twitter y Linkedin, obteniendo la capacidad de segmentar.

 

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